Politique de Remboursement sur FocalHunter

Les clients ont un délai maximal de 10 jours à partir de la date de commande pour demander un remboursement. 

2. Conditions de Remboursement

Les clients peuvent demander un remboursement dans les situations suivantes :

• Non-Conformité du Colis : Si le colis reçu ne correspond pas à la description du produit.
• Colis Endommagé : Si le colis est cassé ou endommagé à la réception.
• Non-Réception du Colis : Si le client n’a pas reçu son colis.
• Colis Incomplet : Si le contenu du colis est incomplet ou ne correspond pas à la commande.

3. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Accéder à son Compte : Le client se connecte à son compte FocalHunter.
• Consulter ses Commandes : Il accède à la section "Mes Commandes".
• Appliquer pour un Remboursement : Le client trouve le bouton "Demander un Remboursement" à côté de la commande concernée et clique dessus.
• Choisir l'Option de Remboursement : Le client peut choisir entre un remboursement total ou partiel, ou demander un échange du produit.
  • Remboursement Total : Le client demande la totalité du montant payé.
  • Remboursement Partiel : Le client demande une partie du montant payé si, par exemple, un accessoire manque ou est défectueux.
  • Échange du Produit : Si le client souhaite échanger le produit, par exemple pour une couleur différente.
• Soumettre des Preuves : Le client joint des photos du colis reçu, montrant clairement les problèmes ou non-conformités.
• Envoyer la Demande : Le client soumet la demande pour traitement.
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4. Traitement des Remboursements

• Vérification des Conditions : Une fois la demande de remboursement reçue, Le montant sera rétirer du compte de vendeur; en attente d'une decision finale et  FocalHunter vérifiera également si les conditions de remboursement sont remplies.
• Décision Finale : Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué.
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5. Paiement des Vendeurs

• Paiement Retardé : Pendant le délai de vérification (5 à 10 jours après la commande), le montant de la vente reste en attente.
• Paiement Final : Si aucune demande de remboursement n'est faite ou si la demande est rejetée, le vendeur recevra son paiement après les 10 jours.

6. Conclusion

Cette politique vise à équilibrer les intérêts des clients et des vendeurs, en assurant des transactions justes et sécurisées sur FocalHunter.com. Les délais et conditions établis permettent de protéger toutes les parties impliquées, tout en offrant une expérience d'achat en ligne fiable et transparente.

En suivant ces directives, FocalHunter s'assure de maintenir des normes élevées de service et de satisfaction pour ses utilisateurs.